Marketing Trends 2022

Warum die personalisierte Customer Journey immer wichtiger wird

Die Pandemie beeinflusst nicht nur die Ansprüche der KundInnen, sie wirkt sich auch verstärkt auf deren Kaufverhalten aus. Statt grundlegender neuer Einzeltrends beginnt ein neues Zeitalter im Marketing, definiert durch ein verändertes Verhältnis von Unternehmen und Menschen.

Hierbei steht im Mittelpunkt des effektiven und weitsichtigen Marketings die Customer Journey, also alle Berührungspunkte die der Kunde mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung während seiner „Reise“ bis zur Zielhandlung hat.

Neben dem effizienten und effektiven Einsatz von Content zur Gewinnung neuer Kunden bis zur Gestaltung des Kauferlebnis verfolgt die Customer Journey besonders in dieser schnelllebigen Zeit bedeutende Ziele für das Unternehmen. Themen wie Personalisierung, Automatisierung und datenbasiertes Marketing gewinnen rasant an Bedeutung und ergänzen das Spektrum an neuen Herausforderungen für die Customer Journey.

Aufgrund der Vielzahl ähnlicher Produkte, einem höheren Bewusstsein für Nachhaltigkeit und Markenimage sowie der einfachen Vergleichbarkeit im Internet sind die Ansprüche der KundInnen insgesamt stark gestiegen. Diese wünschen sich auf ihrer „Reise“ eine individuelle und personalisierte Ansprache, genau auf ihre Bedürfnisse angepasst. Um dies zukünftig realisieren zu können, gewinnen die personalisierten auf Daten basierenden Kampagnen zunehmend an Bedeutung. Hierbei rückt die Customer Journey in den Fokus. Die Verbraucher sollen genau im richtigen Moment ihrer „Reise“ mit einem passenden und personalisierten Angebot versorgt werden. Um diese erforderliche Personalisierung gewährleisten zu können, müssen Unternehmen in Zukunft vermehrt auf Automatisierung und auf den Einsatz künstlicher Intelligenz setzen.

Zudem verschwimmen die Grenzen zwischen online und offline zunehmend, angetrieben durch die anhaltende Pandemie. Umso wichtiger ist es für Unternehmen ihre Omnichannel-Kundenerlebnisse zu perfektionieren und die Customer Journey auf noch vielfältigeren Kanälen abzuspielen.

Die personalisierte Customer Journey auf den verschiedensten Kanälen wird im Marketing für Unternehmen im Jahr 2022 eine zentrale Rolle spielen.

DIANIUM Solution

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